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Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison ?

Les pièces en stock sont livrées sous 3 jours ouvrés ; les créations façonnées à la demande demandent jusqu’à quelques semaines — le délai exact figure sur chaque fiche. Chaque colis est assuré, suivi et expédié par DHL Express contre signature. La livraison est offerte.

Chaque bijou est-il accompagné d’un certificat ?

Oui. Chaque création Gemperles est livrée avec un certificat d’authenticité attestant la nature de l’or, des pierres ou des perles, ainsi qu’un guide d’entretien. L’écrin est offert avec toute commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre bijou, sans justification — ce délai comprend l’acheminement du colis jusqu’à notre atelier. Notre service client organise le retour, le remboursement ou l’échange.

Puis-je être conseillé avant d’acheter ?

Oui — nos joailliers vous accompagnent gratuitement du lundi au samedi, 8h à 20h, par téléphone ou par e-mail, pour choisir la pièce, la taille ou la qualité qui vous conviennent.