Questions fréquentes

Nos perles de culture sont-elles authentiques ?

Absolument, chacune de nos perles de culture est authentique, issue de fermes perlières soigneusement sélectionnées à travers le monde. Pour attester de leur authenticité, chaque bijou est accompagné d'un certificat détaillé, rédigé par un gemmologue diplômé du Gemological Institute of America (GIA). Notre assortiment de perles inclut des perles d'eau douce du sud-est de la Chine, des perles de Tahiti de Polynésie, des perles australiennes d'Océanie, et des perles Akoya des mers du Japon. (Voir notre vidéo au sein des fermes)

Pourquoi vos bijoux de luxe sont-ils plus abordables que ceux du marché haut de gamme habituel ?

La remarquable différence de prix entre nos bijoux de luxe et ceux souvent rencontrés sur le marché haut de gamme s'explique par plusieurs facteurs clés. Notre présence globale à Hong Kong, en France, en Italie, aux États Unis et en Malaisie nous permet d'obtenir des matières premières à des coûts extrêmement compétitifs. De plus, cette couverture internationale facilite une distribution efficace de nos créations. En complément, notre profonde expertise dans le domaine de la joaillerie nous a permis d'éliminer tout intermédiaire, vous offrant ainsi un rapport qualité-prix inégalé directement du producteur au consommateur. (Pour en savoir plus, veuillez découvrir nos processus d' achat de perles  + voir notre  vidéo ).

Quelles différences distinguent les perles Akoya des perles d'eau douce dans la joaillerie haut de gamme ?

Les perles Akoya et les perles d'eau douce présentent des différences cruciales en matière de joaillerie de luxe. Les perles Akoya sont connues pour leur sphéricité parfaite et leur lustre éclatant, des traits qui les font paraître plus grandes et plus brillantes à diamètre égal. Leur nacre plus dense confère également une impression de qualité et d'épaisseur supérieures. En comparaison, les perles d'eau douce, bien que rondes dans leur classification AAA, ne peuvent égaler la sphéricité et le lustre des perles Akoya.

Offrez-vous un service de gravure personnalisée sur vos bijoux en perles et diamants ?

Absolument, nous offrons un service de gravure personnalisée sans frais supplémentaires pour ajouter une touche unique à vos bijoux en perles et diamants. Pour plus de renseignements, merci de vous rapporter à notre section gravure.

Proposez-vous un catalogue imprimé de votre collection exclusive de bijoux en perles et pierres précieuses ?

Nous ne proposons pas de catalogue imprimé en raison de l'évolution constante de notre gamme exclusive de bijoux en perles et pierres précieuses. Notre site web est conçu pour une expérience utilisateur optimale, vous permettant de découvrir facilement nos dernières créations en joaillerie de luxe.

Que faire si le bijou reçu ne correspond pas à vos attentes après la livraison?

Bénéficiez d'une garantie infaillible de 30 jours "Satisfait ou Remboursé" avec Gemperles. Dès le jour de réception de votre précieux bijou, un délai d'un mois vous est accordé pour un retour sans complications. Après réception et inspection du bijou renvoyé à notre emplacement en France, un remboursement intégral sera effectué.

Pour toute modification ou échange de votre bijou Gemperles, nous vous invitons à envoyer un email détaillé concernant votre demande à notre service client à l'adresse [email protected]. Nous sommes dédiés à vous fournir une expérience d'achat de bijoux en ligne qui dépasse vos attentes.

Pourquoi certains bijoux Gemperles ont-ils un délai de livraison de 20 à 25 jours ?

Plusieurs facteurs contribuent à un délai de livraison de 20 à 25 jours pour certains de nos bijoux. Premièrement, la fabrication sur mesure nécessite un temps de conception et de réalisation plus long afin d assurer une finition de haute qualité. Deuxièmement, la sélection et le sertissage des pierres précieuses se font manuellement pour garantir leur mise en valeur optimale. Troisièmement, des contrôles qualité rigoureux sont effectués à chaque étape du processus. Ces étapes conjuguées assurent que chaque bijou répond à nos critères stricts en matière de qualité, de durabilité et d'esthétisme.

Comment ajuster la longueur d'un collie Gemperles si elle ne convient pas ?

Envoyez-nous simplement votre collier pour un ajustement de longueur. Si vous souhaitez un allongement, des frais supplémentaires s'appliqueront. En revanche, si vous désirez un raccourcissement, la différence de coût vous sera remboursée. Nous prendrons en charge les frais de réexpédition.

Est-ce qu'une chaîne en or est fournie avec l'achat de vos pendentifs en or ?

Explorez notre gamme exclusive de pendentifs de luxe et personnalisez votre choix avec une chaîne en or 18 carats de qualité supérieure. Optez pour des longueurs de chaîne variées, disponibles en 40 cm ou 45 cm, pour s'adapter parfaitement à votre style. Ajouter une chaîne en or est une option flexible, vous permettant de créer le bijou idéal selon vos préférences.

Peut-on visiter votre boutique pour voir vos bijoux exclusifs en personne ?

Explorez Gemperles, votre destination en ligne de choix pour des bijoux de luxe distribués via une plateforme numérique innovante. Grâce à nos bureaux stratégiquement situés en Europe, États Unis et Asie, nous sommes en mesure de vous apporter des créations joaillières haut de gamme directement à votre porte. Notre modèle économique unique, qui exclut les frais de magasins physiques et de showrooms, nous permet de vous offrir des pièces exceptionnelles à des tarifs exclusifs. Découvrez dès aujourd'hui notre collection en ligne et bénéficiez du luxe abordable sans compromis sur la qualité.

Est-ce que vos bijoux sont certifiés ?

Chaque bijou de notre collection est méticuleusement authentifié par notre gemmologue diplômé du prestigieux laboratoire GIA, Mr Arnaud Pons, qui figure également sur la liste des anciens diplômés du GIA. Vous recevrez un certificat d'authenticité personnalisé, agissant comme la carte d'identité de votre précieuse acquisition. Ce document est également reconnu par les compagnies d'assurance, vous offrant une tranquillité d'esprit supplémentaire lors de votre investissement dans nos bijoux de luxe.

Ai-je besoin d'un compte utilisateur PayPal pour vous régler via Paypal ?

Non. Vous pouvez choisir la formule de paiement Paypal et régler via différentes cartes bancaires ( Visa, MasterCard, etc...) sans posséder de compte PayPal au préalable.

Comment se déroule une phase de paiement Paypal ?

Lors du choix de la plateforme de paiement, vous avez opté pour Paypal.

1 / Vous arrivez sur la page de paiement sécurisée Paypal.
2 / Si vous possédez un compte Paypal, connectez vous à ce dernier. Si vous ne possédez pas de compte Paypal, entrez les informations relatives au paiement de votre commande (une  carte bancaire et  vos coordonnées suffisent).
3 / Vérifiez vos informations puis validez votre commande.

Pourquoi mon paiement par carte a-t'il été refusé ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus :

1 / Nom et/ou numéros incorrects.

- Nom du détenteur : Veillez à inscrire le nom tel qu'il apparait sur la carte. Si vous lisez MR ROBERT LAFFONT, ne pas oublier le MR. Il faut tout inscrire et en majuscule.
- Le numéro à 16 chiffres : Assurez-vous que le numéro est correct.
- Les 4 chiffres de la date de validité représentant le mois et l'année : Vérifiez la date d'expiration. Si votre carte est arrivée à expiration, utilisez une carte valide.
- Les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte : Assurez-vous que le numéro est correct.

2 / Vous avez atteint le plafond de sécurité.

- Par sécurité, notamment en cas de vol, votre banque plafonne le montant de vos achats par période de 7 jours ou mensuellement. En cas de dépassement du plafond, votre banque n’autorise pas le paiement, même s’il y a une provision suffisante sur le compte. Dans ce cas, vous avez la possibilité de la contacter afin de modifier ce montant maximum, de manière ponctuelle ou définitive.
Est-ce que le transport DHL est suivi et sécurisé ?

Le transport DHL est suivi grace à son numéro de tracking colis consultable sur le site internet de DHL. Le transport est également sécurisé et assuré contre le vol, les pertes ou les dégradations. C'est un transporteur de premier ordre qui jouit d'une très large réputation mondiale.

Quel est le transporteur correspondant à mon pays ?

DHL livre dans le monde entier. Il est votre unique transporteur du départ jusqu'à l'arrivée de votre colis.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Oui, Gemperles livre dans les DOM-TOM sans surcoût direct lié au transport. Les territoires couverts sont : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie française et enfin Nouvelle-Calédonie.

Qu'est ce qu'un avis de passage DHL ?

C'est un document avisant le destinataire du passage du livreur de DHL.

Je viens de recevoir un avis de passage de DHL, que faire ?

DHL a tenté de livrer votre colis pendant votre absence. Le livreur reviendra vous voir à plusieurs reprises, jours après jour. Le mieux dans ce cas, est de les contacter afin de fixer un rendez-vous de livraison.

Que dois je faire si l'envoi arrive endommagé ?

Gemperles est responsable de ses colis jusqu'à leur livraison chez le client. Si par malchance un bijou arrivait endommagé, avertissez nous de l'irrégularité, nous émettrons alors une réclamation auprès du transporteur et vous remplacerons votre bijou.

Comment suivre ma commande de bijoux ?

Dès l'envoi de votre commande, nous vous communiquons par email votre numéro de suivi colis DHL vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à sa destination finale.

Y a-t-il un risque de fraude ou de manipulation de ma carte bleue lors du règlement de mon achat en ligne ?

Nous utilisons des moyens de paiements reconnus et parmi les leaders mondiaux dans les transactions en ligne. Lors du règlement de la commande avec votre carte bancaire, vos informations sensibles ne circulent plus sur nos serveurs mais uniquement ceux de la solution de paiement. Vos données sont cryptées grace au protocole SSL (Secure Sockets Layer), avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits. Par conséquent, vous pouvez régler en ligne sans crainte de fraude ou de manipulation.

Votre site est il sécurisé ?

Absolument. Vos informations sensibles (email, mot de passe, coordonnées postales, téléphoniques...) sont protégées et localisées sur un compte dont vous seul avez accès.

Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

GEMPERLES
Vos perles de culture sont elles vraies ?

Oui absolument, toutes nos perles sont d'authentiques et véritables perles de culture récoltées au sein des fermes perlières. A ce titre, un certificat préparé par un gemmologue diplômé du GIA, très détaillé, accompagne chacun de nos bijoux. La production de perles d'eau douce est localisée dans le sud-est de la Chine. Les perles de Tahiti proviennent de Polynésie, celles d'Australie sont originaires d'Océanie, quant aux perles Akoya, elles sont originaires des mers de Chine et du Japon. (Voir notre vidéo au sein des fermes)

Comment expliquez vous la différence de prix entre vos bijoux et ceux relevés habituellement sur le marché ?

Il est certain que la différence entre nos prix et ceux constatés ailleurs peut être flagrante. Nous sommes respectivement présents à Hong Kong, en France, en Italie, ainsi qu'à Penang en Malaisie. Cette couverture géographique assure un approvisionnement en matières premières à des prix défiants toute concurrence. Via nos implantations, nous sommes en mesure de distribuer très facilement nos bijoux. Enfin, notre expertise en joaillerie et expérience de terrain ont également contribué à éradiquer l'ensemble de la chaîne d'intermédiaires entre producteurs et client final. Pour en savoir plus, veuillez découvrir nos processus d' achat de perles  + voir notre  vidéo .

Quelles sont les différences entre perles Akoya et perles d'eau douce ?

Vous pourriez penser que les perles d'eau douce et Akoya sont similaires, si ce n'est le prix. Pourtant, un examen des deux perles côte à côte est tout à fait saisissant. Tout d'abord, les perles Akoya sont très sphériques alors que les perles d'eau douce, bien que rondes dans leur qualité AAA, souffrent de la comparaison avec les perles Akoya. Pour un diamètre donné, les perles Akoya apparaissent donc plus larges  (grâce à leur sphéricité) et surtout, le lustre est beaucoup plus brillant. Enfin, une densité de nacre supérieure des perles Akoya donnent une impression d'épaisseur accrue.

Proposez-vous les gravures ?

Oui nous propons les gravures à titre gratuit. Pour plus de renseignements, merci de vous rapporter à notre section gravure.

Proposez vous un catalogue papier de vos bijoux ?

Nous n'en proposons pas car nous ajoutons sans cesse de nouveaux modèles. Un catalogue papier ne pourrait donc refléter l'état actuel de nos collections. Toutefois, le site propose une navigation facile et instinctive vous permettant d'accéder aisément à tous les bijoux que vous recherchez.

Une fois le colis réceptionné, que faire si le bijou commandé ne convient pas ?

La Maison Gemperles vous propose un garantie totale de 30 jours "Satisfait ou remboursé". Cela signifie qu'à compter du jour de réception du colis, vous disposez d'un mois pour nous retourner votre bijou. Une fois le colis renvoyé et reçu (à notre adresse en France), nous procèderons à votre remboursement.

Vous souhaitez échanger ou modifier votre bijou ? Merci de nous adresser votre demande par email à [email protected].

Pourquoi certains bijoux ont une livraison programmée dans 20/25 jours ?

Ces bijoux (bagues, pendentifs) sont fabriqués à la commande et nécessitent par conséquent un délai d'ouvrage. 20 à 25 jours correspondent au délai total entre la prise de commande et la réception du colis.

Que faire si la longueur du collier ne convient pas ?

Il vous suffit de nous retourner votre collier afin que nous le réajustions à la bonne longueur. Pour un allongement, la différence de prix vous sera facturée. Si vous souhaitez raccourcir le collier, nous vous restituerons la différence. Le colis sera ensuite réexpédié à nos frais.

Incluez vous une chaîne en or avec vos pendentifs ?

Au sein de nos choix de pendentifs, vous avez la possibilité d'inclure une chaîne en or 18 carats. Celles ci sont proposées en 2 longueurs : 40cm et 45cm. Ce choix est optionnel.

Pouvons nous voir les bijoux au sein de votre magasin ?

Gemperles est une Maison de joaillerie de luxe spécialisée dans la distribution par correspondance et plus particulièrement celle de l'Internet. Nous sommes répartis géographiquement en Europe ainsi qu'en Asie via nos différents bureaux de représentation. Toutefois, notre modèle économique n'inclut pas de magasins ni de show rooms ouverts à notre clientèle de particuliers. Ces dispositions sont l'une des raisons nous permettant de proposer des bijoux très haut de gamme à prix exclusifs.

Est-ce que vos bijoux sont certifiés ?

Tous nos bijoux sont authentifiés par un gemmologue professionnel diplômé du laboratoire du GIA. À ce titre, il délivre un certificat d'authenticité constituant la carte d'identité de votre bijou. Ce certificat est notamment valable auprès des assurances. Notre gemmologue (Mr Arnaud PONS) est listé sur le site du GIA, au sein de la rubrique des anciens diplomés.

PAIEMENT
Ai-je besoin d'un compte utilisateur PayPal pour vous régler via Paypal ?

Non. Vous pouvez choisir la formule de paiement Paypal et régler via différentes cartes bancaires ( Visa, MasterCard, etc...) sans posséder de compte PayPal au préalable.

Comment se déroule une phase de paiement Paypal ?

Lors du choix de la plateforme de paiement, vous avez opté pour Paypal.

1 / Vous arrivez sur la page de paiement sécurisée Paypal.
2 / Si vous possédez un compte Paypal, connectez vous à ce dernier. Si vous ne possédez pas de compte Paypal, entrez les informations relatives au paiement de votre commande (une  carte bancaire et  vos coordonnées suffisent).
3 / Vérifiez vos informations puis validez votre commande.

Pourquoi mon paiement par carte a-t'il été refusé ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus :

1 / Nom et/ou numéros incorrects.

- Nom du détenteur : Veillez à inscrire le nom tel qu'il apparait sur la carte. Si vous lisez MR ROBERT LAFFONT, ne pas oublier le MR. Il faut tout inscrire et en majuscule.
- Le numéro à 16 chiffres : Assurez-vous que le numéro est correct.
- Les 4 chiffres de la date de validité représentant le mois et l'année : Vérifiez la date d'expiration. Si votre carte est arrivée à expiration, utilisez une carte valide.
- Les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte : Assurez-vous que le numéro est correct.

2 / Vous avez atteint le plafond de sécurité.

- Par sécurité, notamment en cas de vol, votre banque plafonne le montant de vos achats par période de 7 jours ou mensuellement. En cas de dépassement du plafond, votre banque n’autorise pas le paiement, même s’il y a une provision suffisante sur le compte. Dans ce cas, vous avez la possibilité de la contacter afin de modifier ce montant maximum, de manière ponctuelle ou définitive.
TRANSPORT DHL
Est-ce que le transport DHL est suivi et sécurisé ?

Le transport DHL est suivi grace à son numéro de tracking colis consultable sur le site internet de DHL. Le transport est également sécurisé et assuré contre le vol, les pertes ou les dégradations. C'est un transporteur de premier ordre qui jouit d'une très large réputation mondiale.

Quel est le transporteur correspondant à mon pays ?DHL livre dans le monde entier. Il est votre unique transporteur du départ jusqu'à l'arrivée de votre colis.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Oui, Gemperles livre dans les DOM-TOM sans surcoût direct lié au transport. Les territoires couverts sont : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie française et enfin Nouvelle-Calédonie.

Qu'est ce qu'un avis de passage DHL ?

C'est un document avisant le destinataire du passage du livreur de DHL.

Je viens de recevoir un avis de passage de DHL, que faire ? DHL a tenté de livrer votre colis pendant votre absence. Le livreur reviendra vous voir à plusieurs reprises, jours après jour. Le mieux dans ce cas, est de les contacter afin de fixer un rendez-vous de livraison.
Que dois je faire si l'envoi arrive endommagé ?

Gemperles est responsable de ses colis jusqu'à leur livraison chez le client. Si par malchance un bijou arrivait endommagé, avertissez nous de l'irrégularité, nous émettrons alors une réclamation auprès du transporteur et vous remplacerons votre bijou.

MON COMPTE
Comment suivre ma commande de bijoux ?

Dès l'envoi de votre commande, nous vous communiquons par email votre numéro de suivi colis DHL vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à sa destination finale.

SÉCURITE DU SITE GEMPERLES
Y a-t-il un risque de fraude ou de manipulation de ma carte bleue lors du règlement de mon achat en ligne ?

Nous utilisons des moyens de paiements reconnus et parmi les leaders mondiaux dans les transactions en ligne. Lors du règlement de la commande avec votre carte bancaire, vos informations sensibles ne circulent plus sur nos serveurs mais uniquement ceux de la solution de paiement. Vos données sont cryptées grace au protocole SSL (Secure Sockets Layer), avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits. Par conséquent, vous pouvez régler en ligne sans crainte de fraude ou de manipulation.

Votre site est il sécurisé ?

Absolument. Vos informations sensibles (email, mot de passe, coordonnées postales, téléphoniques...) sont protégées et localisées sur un compte dont vous seul avez accès.