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Questions fréquemment posées

GEMPERLES

PAIEMENT

TRANSPORT DHL

MON COMPTE

SÉCURITE DU SITE GEMPERLES

GEMPERLES

Vos perles de culture sont elles vraies ?

Oui absolument, toutes nos perles sont d'authentiques et véritables perles de culture récoltées au sein des fermes perlières. A ce titre, un certificat préparé par un gemmologue diplômé du GIA, très détaillé, accompagne chacun de nos bijoux. La production de perles d'eau douce est localisée dans le sud-est de la Chine. Les perles de Tahiti proviennent de Polynésie, celles d'Australie sont originaires d'Océanie, quant aux perles Akoya, elles sont originaires des mers de Chine et du Japon. (Voir notre vidéo au sein des fermes)

Comment expliquez vous la différence de prix entre vos bijoux et ceux relevés habituellement sur le marché ?

Il est certain que la différence entre nos prix et ceux constatés ailleurs peut être flagrante. Nous sommes respectivement présents à Hong Kong, en France, en Italie, ainsi qu'à Penang en Malaisie. Cette couverture géographique assure un approvisionnement en matières premières à des prix défiants toute concurrence. Via nos implantations, nous sommes en mesure de distribuer très facilement nos bijoux. Enfin, notre expertise en joaillerie et expérience de terrain ont également contribué à éradiquer l'ensemble de la chaîne d'intermédiaires entre producteurs et client final. Pour en savoir plus, veuillez découvrir nos processus d'achat de perles + voir notre vidéo.

Quelles sont les différences entre perles Akoya et perles d'eau douce ?

Vous pourriez penser que les perles d'eau douce et Akoya sont similaires, si ce n'est le prix. Pourtant, un examen des deux perles côte à côte est tout à fait saisissant. Tout d'abord, les perles Akoya sont très sphériques alors que les perles d'eau douce, bien que rondes dans leur qualité AAA, souffrent de la comparaison avec les perles Akoya. Pour un diamètre donné, les perles Akoya apparaissent donc plus larges (grâce à leur sphéricité) et surtout, le lustre est beaucoup plus brillant. Enfin, une densité de nacre supérieure des perles Akoya donnent une impression d'épaisseur accrue.

Proposez-vous les gravures ?

Oui nous propons les gravures à titre gratuit. Pour plus de renseignements, merci de vous rapporter à notre section gravure.

Proposez vous un catalogue papier de vos bijoux ?

Nous n'en proposons pas car nous ajoutons sans cesse de nouveaux modèles. Un catalogue papier ne pourrait donc refléter l'état actuel de nos collections. Toutefois, le site propose une navigation facile et instinctive vous permettant d'accéder aisément à tous les bijoux que vous recherchez.

Une fois le colis réceptionné, que faire si le bijou commandé ne convient pas ?

La Maison Gemperles vous propose un garantie totale de 30 jours "Satisfait ou remboursé". Cela signifie qu'à compter du jour de réception du colis, vous disposez d'un mois pour nous retourner votre bijou. Une fois le colis renvoyé et reçu (à notre adresse en France), nous procèderons à votre remboursement.

Vous souhaitez échanger ou modifier votre bijou ? Merci de nous adresser votre demande par email à service-client@gemperles.com.

Pourquoi certains bijoux ont une livraison programmée dans 20/25 jours ?

Ces bijoux (bagues, pendentifs) sont fabriqués à la commande et nécessitent par conséquent un délai d'ouvrage. 20 à 25 jours correspondent au délai total entre la prise de commande et la réception du colis.

Que faire si la longueur du collier ne convient pas ?

Il vous suffit de nous retourner votre collier afin que nous le réajustions à la bonne longueur. Pour un allongement, la différence de prix vous sera facturée. Si vous souhaitez raccourcir le collier, nous vous restituerons la différence. Le colis sera ensuite réexpédié à nos frais.

Incluez vous une chaîne en or avec vos pendentifs ?

Au sein de nos choix de pendentifs, vous avez la possibilité d'inclure une chaîne en or 18 carats. Celles ci sont proposées en 2 longueurs : 40cm et 45cm. Ce choix est optionnel.

Pouvons nous voir les bijoux au sein de votre magasin ?

Gemperles est une Maison de joaillerie de luxe spécialisée dans la distribution par correspondance et plus particulièrement celle de l'Internet. Nous sommes répartis géographiquement en Europe ainsi qu'en Asie via nos différents bureaux de représentation. Toutefois, notre modèle économique n'inclut pas de magasins ni de show rooms ouverts à notre clientèle de particuliers. Ces dispositions sont l'une des raisons nous permettant de proposer des bijoux très haut de gamme à prix exclusifs.

Est-ce que vos bijoux sont certifiés ?

Tous nos bijoux sont authentifiés par un gemmologue professionnel diplômé du laboratoire du GIA. À ce titre, il délivre un certificat d'authenticité constituant la carte d'identité de votre bijou. Ce certificat est notamment valable auprès des assurances. Notre gemmologue (Mr Arnaud PONS) est listé sur le site du GIA, au sein de la rubrique des anciens diplomés.

PAIEMENT

Ai-je besoin d'un compte utilisateur PayPal pour vous régler via Paypal ?

Non. Vous pouvez choisir la formule de paiement Paypal et régler via différentes cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc...) sans posséder de compte PayPal au préalable.

Comment se déroule une phase de paiement Paypal ?

Lors du choix de la plateforme de paiement, vous avez opté pour Paypal.

1 / Vous arrivez sur la page de paiement sécurisée Paypal.
2 / Si vous possédez un compte Paypal, connectez vous à ce dernier. Si vous ne possédez pas de compte Paypal, entrez les informations relatives au paiement de votre commande (une carte bancaire et vos coordonnées suffisent).
3 / Vérifiez vos informations puis validez votre commande.

Pourquoi mon paiement par carte a-t'il été refusé ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus :

1 / Nom et/ou numéros incorrects.

- Nom du détenteur : Veillez à inscrire le nom tel qu'il apparait sur la carte. Si vous lisez MR ROBERT LAFFONT, ne pas oublier le MR. Il faut tout inscrire et en majuscule.
- Le numéro à 16 chiffres : Assurez-vous que le numéro est correct.
- Les 4 chiffres de la date de validité représentant le mois et l'année : Vérifiez la date d'expiration. Si votre carte est arrivée à expiration, utilisez une carte valide.
- Les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte : Assurez-vous que le numéro est correct.

2 / Vous avez atteint le plafond de sécurité.

- Par sécurité, notamment en cas de vol, votre banque plafonne le montant de vos achats par période de 7 jours ou mensuellement. En cas de dépassement du plafond, votre banque n’autorise pas le paiement, même s’il y a une provision suffisante sur le compte. Dans ce cas, vous avez la possibilité de la contacter afin de modifier ce montant maximum, de manière ponctuelle ou définitive.

TRANSPORT DHL

Est-ce que le transport DHL est suivi et sécurisé ?

Le transport DHL est suivi grace à son numéro de tracking colis consultable sur le site internet de DHL. Le transport est également sécurisé et assuré contre le vol, les pertes ou les dégradations. C'est un transporteur de premier ordre qui jouit d'une très large réputation mondiale.

Quel est le transporteur correspondant à mon pays ?

DHL livre dans le monde entier. Il est votre unique transporteur du départ jusqu'à l'arrivée de votre colis.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Oui, Gemperles livre dans les DOM-TOM sans surcoût direct lié au transport. Les territoires couverts sont : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie française et enfin Nouvelle-Calédonie.

Qu'est ce qu'un avis de passage DHL ?

C'est un document avisant le destinataire du passage du livreur de DHL.

Je viens de recevoir un avis de passage de DHL, que faire ?

DHL a tenté de livrer votre colis pendant votre absence. Le livreur reviendra vous voir à plusieurs reprises, jours après jour. Le mieux dans ce cas, est de les contacter afin de fixer un rendez-vous de livraison.

Que dois je faire si l'envoi arrive endommagé ?

Gemperles est responsable de ses colis jusqu'à leur livraison chez le client. Si par malchance un bijou arrivait endommagé, avertissez nous de l'irrégularité, nous émettrons alors une réclamation auprès du transporteur et vous remplacerons votre bijou.

MON COMPTE

Comment suivre ma commande de bijoux ?

Dès l'envoi de votre commande, nous vous communiquons par email votre numéro de suivi colis DHL vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à sa destination finale.

SÉCURITE DU SITE GEMPERLES

Y a-t-il un risque de fraude ou de manipulation de ma carte bleue lors du règlement de mon achat en ligne ?

Nous utilisons des moyens de paiements reconnus et parmi les leaders mondiaux dans les transactions en ligne. Lors du règlement de la commande avec votre carte bancaire, vos informations sensibles ne circulent plus sur nos serveurs mais uniquement ceux de la solution de paiement. Vos données sont cryptées grace au protocole SSL (Secure Sockets Layer), avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits. Par conséquent, vous pouvez régler en ligne sans crainte de fraude ou de manipulation.

Votre site est il sécurisé ?

Absolument. Vos informations sensibles (email, mot de passe, coordonnées postales, téléphoniques...) sont protégées et localisées sur un compte dont vous seul avez accès.